主要联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，你可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。

• 官方电子邮箱：[email protected] —— 适用于详细的账号申诉、合作洽谈、以及需要附件说明的复杂问题。我们会在24小时内回复邮件。
• 在线工单系统：访问本站首页，点击右上角"客服中心"按钮，提交你的问题。工单系统会为你生成唯一的追踪编号，方便你随时查询处理进度。
• 玩家社区论坛：bbs.chuanqi-999sifu.cn —— 游戏攻略、版本讨论、玩家互助。在发帖求助前，请先使用搜索功能，你的问题很可能已有现成答案。
• 紧急电话支持：+86 400-800-2026（服务时间：每日9:00-21:00）—— 仅限处理账号被盗、充值未到账等紧急事务。由于电话线路繁忙，非紧急问题请优先使用工单系统。

工作时间与服务承诺

我们的核心服务时间为每日 9:00 - 24:00（北京时间），在此期间，工单系统的首次响应时间不超过30分钟。夜间时段（0:00-9:00）我们提供紧急事务响应服务，但处理优先级低于白天。

我们向所有玩家做出以下服务承诺：

1. 首响承诺：所有非紧急工单在服务时间内30分钟内得到回复。
2. 解决时限：一般性咨询问题（如活动规则、版本内容）在2小时内解决；技术性问题（如客户端崩溃、登录异常）在4小时内给出解决方案或临时规避措施。
3. 账号安全优先：涉及账号被盗、物品丢失的申诉，我们承诺在72小时内完成核查并给出最终处理结果。
4. 透明进度：对于复杂问题，我们会通过工单系统或邮件定期更新处理进度，绝不出现"已读不回"的情况。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请根据你的需求类型直接联系对应部门，避免因转达而耽误时间。

对于行会入驻（超过50人的活跃行会），我们提供专属的服务器福利和活动扶持，具体细节请通过合作邮箱沟通。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的答案，这可能会为你节省宝贵的时间。

问：我忘记了账号密码，如何找回？
答：请在登录界面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的邮箱或手机号即可重置。如果无法自助找回，请通过工单系统提交账号注册时的身份证明（如身份证照片），我们的客服人员会协助你处理。

问：游戏内提示"连接服务器超时"怎么办？
答：首先检查你的本地网络是否正常，然后尝试关闭防火墙或安全软件。如果问题持续，请使用客户端内置的"网络诊断"工具，并将生成的报告发送至技术支持邮箱。

问：如何申请成为游戏内的游戏管理员（GM）？
答：我们定期在论坛发布招募公告。申请者需要满足等级要求（通常为60级以上）、无违规记录，并通过严格的在线时长和责任心考察。请留意论坛公告。

问：我在游戏里被恶意PK了，装备被爆，能找回吗？
答：在传奇玩法中，红名PK爆装属于游戏核心机制，正常情况下不予恢复。但如果对方使用了外挂或利用游戏漏洞导致你掉落装备，请在24小时内通过工单系统举报，我们核实后会进行相应处理。